Bienvenue sur le guide de démarrage du Support Technique d'XWiki
Votre profil
Vous pourrez modifier vos informations personnelles ainsi que celles sur votre organisation en cliquant sur l'onglet "Profil" du panel "Compte".
- Pour éditer les informations de votre profil, cliquez sur le bouton "Éditer profil".
- Afin d'éditer les informations sur votre organisation cliquez sur le bouton "Éditer l'organisation".
Commandes
Dans l'onglet "Commandes" vous pouvez vérifier le statut de vos factures, y compris le paiement et l'option "Télécharger en PDF".
Boutique
Les services et produits XWiki peuvent être achetés directement à partir de l'onglet "Boutique".
Tickets
Pour envoyer une requête à notre équipe de support vous devez créer un ticket.
- Cliquez sur l'onglet "Instance" dans le panel "Compte"
- Cliquez sur "Instance 1" dans la livetable.
- Ouvrez l'onglet "Tickets de Support" dans le panel "Instance".
- Cliquez sur "Créer un nouveau ticket".
Suivez tous vos tickets en cliquant sur l'onglet "Tickets de Support" dans le panneau "Compte". Vous pouvez y voir la liste complète des tickets créés par votre organisation et leur statut.
Un formulaire apparaîtra et vous pourrez remplir des informations sur le problème que vous avez rencontré.
Informations utiles pour signaler un ticket
- Spécifiez toutes les informations concernant votre système (ces informations sont requises uniquement lors du premier contact ou en cas de modifications au niveau de votre installation).
- Expliquez un cas concret dans lequel vous pouvez reproduire le problème. Lorsque vous envoyez une demande de service, votre contact au support aura ainsi une bonne compréhension de votre problème et sera en mesure de pouvoir le reproduire afin d'en trouver la cause.
- Veuillez inclure les messages d'erreur et préciser les événements ou les actions qui ont mené au problème
- Pour les problèmes liés à l'interface utilisateur ou à l'utilisateur final vous devriez préciser:
- Le lien vers la page affectée
- Une capture d'écran mettant en évidence le problème
- Le message d'erreur complet (s'il y en a un affiché)
- Le système d'exploitation et des détails sur le navigateur
- Pour les problèmes au niveau du back-end ou de l'installation :
- Attachez une copie des fichiers log (par exemple: catalina.out, catalina.log)
- Indiquez la personne de contact qui a les droits d'effectuer des modifications sur l'installation (sauf si votre serveur est hébergé ou géré à distance par XWiki SAS)
Comment créer un ticket
Voici un tutoriel vidéo expliquant comment créer un ticket à partir du portail client du réseau XWiki.
